consommationFrance entière

Lettre de réclamation consommateur

Lettre type permettant à un consommateur de formuler une réclamation structurée auprès d'un professionnel, fondée sur ses droits légaux (garantie de conformité, vices cachés, pratiques commerciales trompeuses). Inclut la mention du médiateur de la consommation comme recours amiable.

Générer votre document

Remplissez les variables requises par le template. Vous pouvez générer votre document au format PDF ou DOCX.

Nom du consommateur

Prénom du consommateur

Adresse complète du consommateur

Numéro de téléphone du consommateur

Adresse email du consommateur

Dénomination du professionnel ou de l'entreprise

Adresse du professionnel ou de son service clientèle

Intitulé du service destinataire (ex: Service Réclamations, SAV)

Nature juridique du litige

Description précise et factuelle du problème rencontré · 20 caractères au moins

Date d'achat ou de commande (YYYY-MM-DD)

Numéro de commande, bon de livraison ou facture

Montant en litige en euros · 0 au minimum

Désignation précise du produit ou service concerné

Historique des contacts précédents avec le professionnel

Solution souhaitée par le consommateur

Montant réclamé en remboursement (si applicable) · 0 au minimum

Délai accordé pour répondre en jours calendaires · 8 au minimum · nombre entier

Fondements juridiques invoqués

Mention du recours au médiateur de la consommation en cas d'échec

Mention de la possibilité de saisir la DGCCRF (Direction générale de la concurrence)

Liste des pièces justificatives jointes

Date de la lettre (YYYY-MM-DD)

Lieu d'établissement de la lettre

Mention de la plateforme DGCCRF SignalConso (https://signal.conso.gouv.fr) pour signalement en parallele

Rappel prescription consommation 2 ans (art. L.218-2 C.conso). Avertissement affiche si la date du litige approche de ce delai.

Format